Installation
Du premier contact à la vitesse réelle, étape par étape
Ce que nous gérons, ce que vous devez préparer et ce qui se passe le jour J. Aucune surprise.
L'installation, étape par étape
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01
Dites-nous votre situation
WhatsApp, e-mail ou formulaire. On vous répond dans votre langue le même jour ouvré.
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02
On vérifie la couverture
On confirme si votre adresse a la fibre ou nécessite Starlink, et on vous donne un devis clair.
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03
Installation
Un technicien Roxi+ passe chez vous, installe le matériel, teste la vitesse et ne part que quand tout fonctionne.
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04
Activation
Votre connexion est active le jour même. SIM et ligne mobile livrées en main propre ou en eSIM.
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05
Support continu
Si quelque chose ne va pas, WhatsApp-nous et un humain répond — pas un bot, pas un serveur vocal.
Avant l'arrivée du technicien
Cinq minutes de préparation vous font gagner une demi-heure le jour J.
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Pièce d'identité à portée
DNI, NIE ou passeport. Nécessaire pour activer la ligne chez l'opérateur.
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Choisissez l'emplacement du routeur
Près d'une prise, au centre du logement pour une meilleure couverture WiFi.
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Bloquez le créneau horaire
On confirme l'heure exacte la veille. Un adulte doit être présent à la maison.
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Téléphone avec WhatsApp prêt
Au cas où le technicien doit vous joindre pour entrer dans l'immeuble ou caler le dernier détail.
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Ancien routeur accessible
Si vous changez d'opérateur, laissez l'ancien équipement visible. On vous aide à le débrancher.
Ce que fait le technicien Roxi+
Arrive avec tout le matériel, laisse votre logement propre et ne repart qu'une fois tout vérifié avec vous.
Arrive identifié
Uniforme Roxi+ et badge visible. On vous donne son prénom par WhatsApp avant l'arrivée.
Apporte tout le nécessaire
Routeur, câbles, outils, supports. Vous n'avez rien d'autre à acheter.
Explique le fonctionnement
Vous montre comment redémarrer le routeur, changer le mot de passe WiFi et lire les voyants.
Mesure la vitesse réelle
Effectue un speedtest devant vous. Si la vitesse contractuelle n'est pas atteinte, il reste jusqu'à résolution.
Laisse propre
Ramasse les câbles excédentaires, l'emballage et la poussière. Repart avec l'ancien matériel si vous le souhaitez.
Après l'installation
Si quelque chose ne va pas dans les premiers jours — WiFi faible dans une pièce, questions sur l'app du routeur, souci avec la ligne mobile — écrivez sur WhatsApp et on règle ça. Sans attente, sans serveur vocal, dans votre langue.
Appels via WIFI (VoWIFI)
Passez et recevez des appels via n'importe quel réseau WIFI, même sans couverture mobile.
Comment fonctionne VoWIFI