Política de Privacidad de Vuela TV

¿Quién es el responable del tratamiento de sus datos?

• Titular: ORANGE ESPAGNE, S.A.U
• NIF: A-82009812
• Domicilio social: Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
• Delegado de Protección de Datos (DPO): El Usuario puede contactar con el Delegado de Protección de Datos mediante escrito dirigido al domicilio de ORANGE o a través del correo electrónico: [email protected]

¿Con qué finalidad usamos tus datos y bajo que legitimación?

Los datos que recabemos en relación con la relación contractual establecida con nuestros Clientes serán tratados con las siguientes finalidades:

2.1. Tratamientos relacionados con la prestación del servicio

Finalidad	Base de legitimación	Datos tratados	Plazo de tratamiento
Gestión de la provisión, activacion y prestacion de los servicios, facturacion y cobro, atención a dudas, incidencias o reclamaciones derivadas de la prestación del servicio de VUELA TV prestado a traves de la Aplicación.	Ejecución de un contrato o medidas precontractuales.	Datos identificativos, de contacto, servicios contratados, consumos y uso de los servicios, datos de facturación y pago, incluyendo medios de pago, facturas emitidas, así como datos de identificación de dispositivos utilizados para acceder al servicio o conectados al decodificador/receptor de televisión.	Durante la relacion contractual y tras ello, hasta la prescripción de obligaciones legales.

2.2. Mejora la calidad de nuestros servicios

Finalidad	Base de legitimación	Datos tratados	Plazo de tratamiento
Investigación, prevención e identificacion de consumos irregulares u otros usos fraudulentos para proceder al bloqueo del servicio.	Investigación, prevención e identificacion de consumos irregulares u otros usos fraudulentos para proceder al bloqueo del servicio.	Datos identificativos y de contacto, datos de uso y consumo del servicio, productos y servicios contratados, número de teléfono, la contraseña seleccionada para el acceso al servicio VUELA TV.	Durante la relacion contractual.

2.3. Tratamientos relacionados con la prevención del fraude

Finalidad	Base de legitimación	Datos tratados	Plazo de tratamiento
Mejora de la calidad de los servicios prestados, a través de procesos destinados a predecir, detectar, gestionar y resolver incidencias técnicas o de cualquier índole en los servicios prestados; así como mejorar nuestro servicio (diseño de la Aplicación, interfaces de usuario) y optimizar la selección de contenido y las recomendaciones a realizar	Interes Legítimo: Mejora continua de los productos y servicios prestados a los Clientes y Usuarios a través del análisis pormenorizado de los sistemas y procesos que los soportan.	Datos facilitados durante la contratacion, así como los generado por el uso de los servicios, incluyendo contactos con departamentos internos, uso de la App, etc. Incluyendo la segmentación de Clientes. Más detalle a continuación.	Durante la relacion contractual

ORANGE en base a su interes legitimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, puede tambien analizar durante la vigencia del contrato, el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con nosotros, básicamente con tres finalidades:

1. Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por ejemplo, desarrollar nuevos productos, reducir tiempos de espera en el servicio de atencion al cliente, etc.)
2. Detectar incidencias, áreas de mejora o necesidades en relación con nuestros servicios con carácter general (Por ejemplos problemas con la continuidad del servicio, trafico irregular o fraudulento y mejorar la atencion de incidencias)
3. Elaborar modelos de propension de abandono y otros modelos estadísticos. Para estas finalidades utilizamos datos seudonimizados, así como información sobre el uso que el Cliente hace de los servicios que ponemos a su disposición, y las interacciones que tienes con nosotros, así como información relacionada con los dispositivos utilizados para acceder y visionar nuestro servicio de TV. Esta información incluye, por ejemplo: paquetes o canales que tienes contratados en la Aplicación; los dispositivos que tienes vinculados a tu cuenta y la familia del dispositivo: tipo de dispositivo con el que te conectas, así como el nombre que les has asignado; el codigo PIN (almacenado de forma cifrada) que has seleccionado para activar el control parental o para alquilar películas del videoclub; o la calidad con la que estás viendo los contenidos.

En estos casos, ORANGE adoptara las medidas oportunas para garantizar que el impacto en el derecho a la protección de datos del cliente sea el mínimo.

2.4. Comunicaciones comerciales

Finalidad	Base de legitimación	Datos tratados	Plazo de tratamiento
Proporcionar información comercial de productos y servicios de Orange similares a los contratados, por cualquier medio incluidos los electronicos y sistemas de mensajería como Whatsapp.	Interes Legítimo: ofrecer al cliente productos o servicios similares a los contratados. Y para personalizar las comunicaciones segmentando los destinatarios a partir del tipo de producto contratado.	Datos identificativos y de contacto, servicios y productos contratados.	Hasta que te opongas o hasta 12 meses despues de finalizar la relación contractual

2.5. Publicidad

Finalidad	Base de legitimación	Datos tratados	Plazo de tratamiento
Publicidad en línea. Los socios adheridos al TCF del IAB, así como otras empresas no adheridas (los "Socios"), permiten a anunciantes participar en subastas de espacios publicitarios de terceros y mostrar contenidos publicitarios en medios digitales tales como los canales de televisión accesibles a traves de la Aplicacion. En funcion de los consentimientos otorgados es posible mostrar publicidad específica para un grupo objetivo u orientada al usuario en función de sus intereses y preferencias.	Consentimiento	TC String (una cadena compuesta por una combinación de letras y caracteres, que contiene las preferencias del Cliente relativas al consentimiento en el tratamiento de datos personales que le conciernen por parte de los Socios). El TC String se vincula a la IP y un identificador hasheado del dispositivo del Cliente. Sujeto a los consentimientos otorgados es posible que los Socios puedan vincular información adicional sobre el Cliente al TC String. La información detallada sobre los Socios y los tratamientos que pueden realizar se ofrece en el CMP. Más detalle sobre el TCF de IAB a continuación.	Hasta la retirada del consentimiento o en funcion de los plazos que en cada caso se indican en el CMP.

¿Que es el Transparency Consent Framework (TCF) de IAB?

ORANGE recoge consentimientos del Cliente bajo el estandar TCF de la IAB. EI TCF de la IAB es una norma comun para abordar las obligaciones de transparencia y obtencion del consentimiento en relacion con la publicidad en línea. Puede obtener mas informacion sobre el TCF de la IAB en el siguiente enlace: https://iabeurope.eu/.

ORANGE únicamente recoge los consentimientos del Cliente bajo el estándar TCF, para que empresas externas (los denominados Socios o "Vendors") se amparen en dichos consentimientos con fines de publicidad digital, medicion de audiencia o personalizacion de contenido.

Un Socio es una empresa que participa en la distribucion de publicidad digital en la Aplicacion tales como medios de comunicación, canales de televisión, servidores de anuncios, proveedores de medición, agencias de publicidad, etc. IAB aprueba a los Socios que cumplen con el Marco de Transparencia y Consentimiento (TCF) y estan inscritos en la Lista Global de Vendors. Los Socios actuan en nombre de sus clientes, normalmente empresas y marcas comerciales para mostrar publicidad en los espacios destinados especificamente para ello. En el caso de VUELA TV, los espacios publicitarios los espacios comerciales que se emiten en las pausas de programas y entre programas de los canales de television que se ofrecen a traves de la Aplicación.

¿Como recolectan datos los Socios?

Los Socios adheridos al TCF del IAB pueden utilizar distintas fuentes de datos donde obtener informacion del usuario, así como obtenerlos mediante la utilización de las denominadas «cookies de terceros».

Por el uso de la Aplicacion los Socios NO recopilan ningun tipo de dato que pueda identificar al Cliente directamente, obteniendo únicamente la informacion que se indica en la tabla del apartado 2.4 de esta Política.

En casos puntuales, y sujeto al consentimiento específico, ORANGE puede compartir de forma pseudonimizada la información de navegación y perfil publicitario (tales como nacionalidad, genero, edad, dispositivo utilizado) del Cliente a empresas anunciantes, empresas de comunicación o agencias de publicidad para que dichas empresas puedan realizar analisis y personalizar a su criterio la publicidad para sus propias campañas publicitarias en cualquier servicio de internet. A traves del CMP obtendras informacion sobre los Socios especificos a los que podremos proporcionar esta informacion, la tipología exacta de datos, y podras proporcionar tu consentimiento o rechazarlo libremente, así como revocarlo.

Uso de CMP

Como se ha descrito anteriormente, los consentimientos se recopilan cuando utilizas la Aplicación. Para ello, la Aplicación cuenta con el denominada CMP (Consent Management Platform). El CMP muestra claramente las finalidades de tratamiento y te permite aceptar o rechazar el tratamiento de sus datos. Si así lo deseas, puedes decidir sobre cada finalidad y Socio por separado.

EI CMP te reconoce por medio de una Cookie tecnica, salvo que hayas borrado las cookies entretanto o si se han borrado por el transcurso del tiempo.

Por su parte, al acceder a la Aplicación a través de navegador web, si das tu consentimiento a la utilización de cookies, recabamos datos de forma automatizada cuando visitas o navegas por nuestro sitio web pudiendo recoger informacion a traves de cookies (pequenos archivos de texto almacenados en tu navegador) o dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos sobre la navegación. Para obtener más detalles sobre el uso que hacemos de estas cookies y como poder configurarlas consulta nuestra Politica de Cookies.

Finalidades de tratamiento y tipos de informacion que recogen los Socios

Puedes obtener informacion precisa acerca de las finalidades de tratamiento y la tipología de datos utilizados en cada caso en la información ofrecida en el CMP.

Transferencias internacionales

Alguno de los Socios puede estar ubicado en países fuera del Espacio Económico Europeo.

Además de lo indicado, ORANGE puede contar con algún proveedor que requiera tratar puntualmente datos de usuarios desde fuera del Espacio Economico Europeo, tales como algun servicio tecnico o de soporte, en base a la ejecución del contrato en los términos previstos en las finalidades de la tabla del apartado 2.

En todo caso, se han definido garantías para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos personales. Estas garantias suelen consistir en la suscripcion de clausulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con aquellos proveedores que se encuentren en esta situación o Normas Corporativas vinculantes, dependiendo de cada caso. En caso de desear obtener una copia o información sobre estas garantias, puede escribir a nuestra Delegada de Proteccion de Datos en la direccion de correo electronico indicada en el apartado 1.

¿Por cuanto tiempo conservaremos sus datos?

ORANGE solo utilizara los datos mientras sean necesarios para la finalidad con la que se han recabado, pudiendo obtener información de estos plazos en las tablas del apartado 2.

¿Cuales son sus derechos?

El cliente podra revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, asi como ejercer de manera gratuita, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: tendrá derecho a obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y a tener acceso a los mismos.

• Derecho de rectificación: tendrá derecho a obtener la rectificación de los datos inexactos o incompletos que le conciernan.

• Derecho de supresion: tendra derecho a obtener la supresion de los datos personales que le conciernan cuando ya no sean necesarios en relacion con los fines para los que fueron recabados.

• Derecho a la portabilidad de sus datos, así como a la limitación del tratamiento, en los supuestos previstos en la normativa de protección de datos.

• Derecho de oposicion al tratamiento de sus datos personales de manera que el responsable del tratamiento tendra que dejar de tratarlos. No obstante, cuando el tratamiento se realice con fines de investigacion, fines estadisticos o procesos de anonimización de datos, sera necesario acreditar por parte del interesado, motivos fundados y legitimos relativos a una concreta situacion personal, para excluir del tratamiento los datos relativos al interesado.

• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas unicamente en decisiones automatizadas adoptadas por parte de ORANGE. Tienes derecho a que un agente intervenga para explicarte la decisión adoptada mediante ese tratamiento automatizado, recoger tus comentarios sobre ello e impugnar en su caso tal decision.

• Interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales a través del sistema de mediación de la Asociación para la Autorregulacion de la Comunicacion Comercial (AUTOCONTROL) en el siguiente enlace o bien ante la Agencia Espanola de Protección de Datos a través de la sede electrónica de su portal web (), o bien mediante escrito dirigido a su dirección postal (C/Jorge Juan, 6, 28001-Madrid).

Los interesados podran ejercer sus derechos enviando un escrito a ORANGE, Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 - Pozuelo de Alarcón (Madrid), con la Ref. "Protección de Datos", o bien a través del correo electrónico [email protected].

Así mismo, el cliente podra revocar en cualquier momento los consentimientos otorgados a través del Área de Clientes en el Portal de Privacidad o bien a través del correo electrónico [email protected].

ORANGE le recuerda así mismo que puede cambiar o deshabilitar los identificadores de publicidad de su dispositivo, en los ajustes del sistema operativo de su dispositivo. A continuación, se ofrece información sobre cómo deshabilitar el identificador en los dispositivos de uso más común:

Para dispositivos iOS: Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > "Publicidad de Apple" y, a continuación, activa o desactiva "Anuncios personalizados". Mas info en: https://support.apple.com/es-es/guide/iphone/iphf60a6a256/ios Para dispositivos Android: Accede a "Ajustes" > "Google" > "Servicios" y "Anuncios". Más info en https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/6048248?hl=es-419#zippy=%2Cc%C3%B3mo-inhabilitar-los-anuncios-personalizados

Códigos de conducta

ORANGE esta adherida al Codigo de Conducta Tratamiento de Datos en la Actividad Publicitaria, que tiene por finalidad demostrar el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos en los tratamientos con fines publicitarios o que versen sobre publicidad.

Consulta aquí toda la informacion sobre este codigo de conducta.