Desvío de llamadas
¿Qué es el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas permite reenviar automáticamente las llamadas entrantes a otro número (otro móvil, un fijo o un buzón de voz). Es útil cuando no quieres perder llamadas mientras estás ocupado, fuera de cobertura o en el extranjero sin roaming activo.
Los códigos siguientes son estándar GSM y funcionan igual en cualquier operador y cualquier teléfono — no hay que instalar nada. Solo tienes que marcarlos desde la app de teléfono y pulsar llamar.
Activar el desvío de llamadas
Sustituye <número> por el número completo (con prefijo
internacional si es necesario, p. ej. +34666...) al que
quieres reenviar las llamadas.
- Desviar cuando no contestas:
**61*<número># - Desviar cuando no hay cobertura o el móvil está
apagado:
**62*<número># - Desviar cuando estás comunicando:
**67*<número># - Desviar TODAS las llamadas (incondicional):
**21*<número>#
Marca el código y pulsa llamar. El móvil mostrará una confirmación de la red cuando la configuración se haya guardado.
Cancelar el desvío de llamadas
Para desactivar un tipo concreto de desvío, marca el código que corresponda:
- Cancelar el desvío por no respuesta:
##61# - Cancelar el desvío por falta de cobertura:
##62# - Cancelar el desvío por línea ocupada:
##67# - Cancelar el desvío incondicional (todas las llamadas):
##21#
Para cancelar todos los desvíos a la vez — sin tener que ir uno por uno — marca:
##002#
Igual que con la activación, pulsa llamar después de marcar el código.
Comprobar si el desvío está activo
Para saber si tienes algún desvío configurado, marca:
*#21#
y pulsa llamar. La red te devolverá un mensaje en pantalla indicando si el desvío incondicional está activo y, en su caso, hacia qué número está reenviando las llamadas.
Si dudas y prefieres empezar de cero, utiliza ##002#
para limpiar todos los desvíos de una vez (ver el apartado
anterior).
eSIM
¿Cómo se activa la eSIM?
Descarga nuestra guía del proceso de instalación aquí.
¿Cuáles son los terminales compatibles con la eSIM?
Consulta los terminales compatibles con la eSIM aquí.
¿Cuáles son sus ventajas?
Activación inmediata: solo tienes que escanear un código QR.
Mayor seguridad y resistencia: sin riesgo de extravío o deterioro.
Reducción del impacto ambiental: menos plástico, menos logística.
¿Se puede usar el código QR de instalación de la eSIM más de una vez?
No, el código QR es de un solo uso. Por lo que si se cambia de dispositivo o se elimina la eSIM se tendrá que gestionar un nuevo remplazo de eSIM y volver a configurarla.
¿Se puede usar la eSIM y la SIM física a la vez?
La eSIM sustituye a la SIM física, por lo que, al activarla en el dispositivo, la SIM física dejará de funcionar.
¿Tiene coste la eSIM?
No, la eSIM es gratuita.
Llamada visible
¿Cómo funciona?
Identifica llamadas comerciales o de spam
Detecta llamadas potencialmente fraudulentas
Te muestra el nombre del emisor (si está registrado), aunque no esté guardado en tu agenda
¿Cuáles son sus ventajas?
Más seguridad: identifica llamadas comerciales reales y reduce el riesgo de fraude.
Información inmediata: el nombre de la empresa aparece en pantalla sin necesidad de tener el número guardado.
Tranquilidad en cada llamada: decide si quieres responder con toda la información a tu alcance.
¿Es gratuito?
Sí, es una mejora completamente gratuita.
¿Esta funcionalidad afecta a la privacidad de las llamadas?
La privacidad de las llamadas no se verá afectada por este servicio. El sistema solo analiza la información de la llamada entrante, sin acceder a los datos personales.
¿Quién puede beneficiarse de esta mejora?
Todos los clientes que dispongan de un dispositivo compatible con VoLTE disfrutarán de esta nueva funcionalidad de manera automática, no tendrán que configurar nada.
¿Se bloquean las llamadas fraudulentas?
No se bloquean automáticamente , pero se alerta al usuario antes de contestar.
VoLTE
¿Cómo se habilita VoLTE en un dispositivo?
En la mayoría de los dispositivos, VoLTE está habilitado por defecto, sin que sea necesario activarlo manualmente. Algunos modelos pueden mostrar la opción como VoLTE o Llamadas 4G, dependiendo del sistema operativo.
¿Cuáles son sus ventajas?
Voz en alta definición, incluso en ambientes ruidosos.
Conexión instantánea, sin esperas.
Mayor estabilidad, reduciendo los cortes y las interferencias.
Mayor eficiencia de red y uso optimizado del espectro, permitiendo una mejor capacidad y calidad de servicio.
Uso simultáneo de voz y datos.
Menor consumo energético.
¿Es gratuito?
Sí, es una mejora completamente gratuita, sin coste adicional.
¿Es necesario solicitar su activación?
No, VoLTE ya está activo para todos los clientes sin necesidad de configuraciones adicionales. El único requisito es disponer de un terminal compatible con esta tecnología.
¿Qué terminales son compatibles con VoLTE?
Todos los terminales fabricados a partir del 2022 en adelante y actualizados a la última versión del sistema operativo.
VoWIFI
¿Qué es VoWIFI?
VoWIFI es un servicio que te permite realizar y recibir llamadas utilizando cualquier red WIFI, incluso cuando no tienes cobertura móvil. Funciona igual que una llamada normal y garantiza mayor calidad y estabilidad de voz en interiores.
Cobertura en interiores. Permite llamar en zonas donde la cobertura móvil no llega, sin depender de la intensidad de la señal móvil.
Mejor calidad de voz. Llamadas más nítidas y sin cortes, mejorando la experiencia en entornos saturados o con ruido.
Disponible con cualquier red WIFI. Se puede usar en casa, oficina, hoteles, aeropuertos o redes WIFI públicas seguras. No depende de tu operador de red.
Sin costes extra. Las llamadas se tarifican igual que cualquier llamada móvil incluida en la tarifa. Además, no consume datos móviles, usa la red WIFI.
¿Qué se necesita para usar VoWIFI?
VoWIFI estará activo siempre y cuando VoLTE esté activo y el terminal sea compatible. No se necesita ninguna aplicación: las llamadas se realizan directamente desde la app de teléfono del móvil, como cualquier llamada habitual.
¿En qué situaciones es útil VoWIFI?
- Si tienes poca cobertura móvil dentro de casa, oficina o zonas interiores.
- Cuando estás en lugares subterráneos (garajes, sótanos, interiores de edificios).
- Si estás conectado a una red WIFI estable y quieres asegurar calidad de voz.
¿Tiene coste adicional?
No. Las llamadas VoWIFI tienen el mismo precio que una llamada móvil estándar incluida en la tarifa.
¿Consume datos de la tarifa móvil?
No. VoWIFI utiliza la red WIFI a la que se conecta, no los datos móviles.
¿Puedo usar VoWIFI con cualquier red WIFI?
Sí. Funciona en cualquier red WIFI que tenga acceso a internet, incluso en hoteles, oficinas o redes públicas (si su configuración de seguridad lo permite).
¿Se necesita activar algo en el móvil?
Depende del terminal. Normalmente basta con activar Llamadas por WIFI desde los ajustes del teléfono (Android e iPhone).
¿Cómo se sabe si la llamada se está realizando por WIFI?
Depende del modelo, pero el móvil mostrará un indicador como WIFI Calling, VoWIFI, o un icono de teléfono junto al símbolo de WIFI.
¿Qué pasa si una llamada en curso sale de la red WIFI?
Si existe cobertura móvil, la llamada cambia automáticamente a VoLTE para continuar sin interrupciones.
¿Las llamadas VoWIFI se escuchan mejor?
Sí. VoWIFI permite alta calidad de voz (HD Voice) siempre que la red WIFI sea estable.
¿Se pueden realizar llamadas de emergencia con VoWIFI?
No. El móvil cambiará automáticamente a la red móvil para cursar las llamadas de emergencia.
¿Se puede desactivar VoWIFI?
Sí. Se puede desactivar la opción Llamadas por WIFI desde los ajustes del teléfono.
¿Es seguro hacer llamadas a través de WIFI?
Sí. Todas las llamadas VoWIFI están cifradas y siguen los mismos estándares de seguridad que una llamada móvil.
¿Influye la calidad del WIFI en la llamada?
Sí. Para una experiencia óptima necesitas una conexión estable, buena señal y baja saturación de red.
¿Se puede utilizar VoWIFI en el extranjero?
No. Actualmente el servicio solo está disponible con redes WIFI de España.
¿A qué números de teléfono se puede llamar?
Se puede llamar a cualquier número, móvil o fijo. No es necesario que la persona a la que llamas tenga aplicaciones específicas instaladas, ni que esté conectada a una red WIFI. Igualmente, se pueden recibir llamadas en cobertura WIFI desde cualquier número.
¿Se puede usar VoWIFI en modo avión?
Si el modo avión permite activar el WIFI (la mayoría de terminales sí lo permite), se podrá usar VoWIFI incluso sin red móvil.
